她用萌萌的大眼睛和甜美的声音，不厌其烦地为酒店大堂的来往宾客提供咨询服务。不仅赢得了客人们的喜爱，更快速积累了一波用户的好评。这台机器人正是猎豹移动旗下的服务接待机器人豹小秘。
近日，豹小秘和酒店“智慧服务”运营商苏州一米联手，正式落地到旗下十三家酒店。包括苏州洲际酒店、君澜江山国际、南京苏宁雅悦酒店、阳澄湖澜庭酒店等。
至此，猎豹机器人智慧解决方案已经在多场景落地。
豹小秘极大缓解酒店人员压力
在苏州洲际酒店敞亮开阔的大厅里，抓人眼球的，当属服务接待机器人豹小秘了。她尽职尽责地承担起礼宾部工作人员的角色，为前来办理入住的宾客们提供问询、接待和引领服务，不仅告诉住客们酒店内部和周边的信息，也可以带领不熟悉的客人，去他们想去的地方。
在着急入住的小朋友面前，豹小秘还可以变身一个可供娱乐玩耍的机器人玩偶，摇晃着脑袋，闪动着大眼睛，播放动人的乐曲，经常把孩子们逗得咯咯笑。
豹小秘的服务受到了客人们的喜爱和称赞，在第三方 OTA 网站上，一点开就可以看到客人们对于豹小秘的点评：“这个机器人会主动跟你打招呼，对话交流。特别可爱，小孩子很喜欢。”
除了入住的宾客，酒店经营人员也十分欢迎豹小秘的出现。她在为顾客带来超预期体验的同时，也极大缓解了酒店人员不足的压力。
据行业人士介绍，对于五星级酒店而言，由于淡旺季的入住率不同，人员很难按照满员来标配。在酒店旺季，即使三班倒，也很难满足每天几百人的商务和旅游需求。
与此同时，酒店员工离职率居高不下。很多年轻人不愿意在工资低且要求高的礼宾部工作。招来的年轻人培训完一两个月就离职了。员工的流动率高达40% ，这样的离职率不仅带来管理成本的上升，也导致了服务质量的参差不齐。
豹小秘的上岗，将承担礼宾服务员的工作，提供引咨询领接待等服务，解决了酒店行业人员不足、服务质量难以统一的痛点。
苏州洲际酒店只是豹小秘落地的众多酒店之一。如今，联手苏州一米机器人公司，豹小秘已经在君澜江山国际、南京苏宁雅悦酒店、阳澄湖澜庭酒店等十三家酒店落地，每天为上千名住客提供多项服务。
未来，豹小秘还将在礼宾岗位上突破更多的功能，并和酒店管理系统打通，为宾客们提供更加个性化的服务。
猎豹全链条AI技术助力酒店智慧升级
作为一家基于云端大数据的酒店“智慧服务”运营商，苏州一米机器人公司已经与多家人工智能企业达成战略合作，旗下服务的用户覆盖包括洲际、万豪、希尔顿等在内的 400 多家四五星级酒店。
在苏州一米机器人公司副总经理杨子看来，酒店行业是非常务实的 B 端用户，看重人工智能产品能否真正帮助酒店降低成本、提高效率、提升用户体验。脱离实用性强调包装和噱头炒作的机器人，是不具备生命力，也很难带来二次销售的。而真正好的机器人产品应该是工具，易用性强，并能带来长久使用。
猎豹移动致力于打造“真有用”机器人的理念，与苏州一米不谋而合。结合猎豹移动人机交互的产品基因和猎户星空的全链条 AI 技术，豹小秘在易用性下足了功夫。同时，由于自主研发了包括视觉、导航等在内的全链条技术，使得猎豹机器人可以在很短的时间内，实现导览场景的定制化需求，保障用户的流畅体验。
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